Parti dalla schermata di accesso di Instagram. Usa l’opzione per password dimenticata o per ricevere assistenza, quindi inserisci lo username che ricordi. Se non hai più accesso all’email o al numero associati, segui le opzioni mostrate sullo schermo invece di provare servizi esterni.

Meta indica che, quando il link di accesso non è sufficiente, dall’app mobile può essere disponibile una richiesta di supporto. Ti può essere chiesto di indicare un indirizzo email sicuro che controlli davvero: usane uno protetto con una password unica e autenticazione a due fattori.

Se l’indirizzo dell’account è stato cambiato, Instagram può inviare una comunicazione all’email precedente. Cerca nelle cartelle Posta in arrivo, Spam e Cestino messaggi provenienti da security@mail.instagram.com. Se il messaggio riguarda un cambio email che non hai richiesto, usa esclusivamente il collegamento presente nella comunicazione ufficiale per provare a proteggere l’account.

Non fidarti del solo nome visualizzato dal mittente: controlla l’indirizzo completo e non aprire link in messaggi inoltrati o ricevuti sui social. Se non trovi un messaggio valido, torna al flusso di recupero nell’app.

La perdita di entrambi i recapiti rende il caso più delicato, ma il recupero può comunque continuare con le opzioni disponibili sul dispositivo. Instagram può chiedere informazioni sul profilo, un indirizzo email sicuro per la risposta o una verifica dell’identità. Il percorso varia: non tutti vedono le stesse schermate e non è corretto promettere una verifica specifica.

Prepara prima queste informazioni, senza inviarle a terzi:

Se Instagram propone una verifica con video selfie o ulteriori informazioni, completala soltanto dentro l’app o il sito ufficiale. Per alcuni profili la procedura può prevedere controlli diversi: segui le istruzioni visualizzate senza inviare materiale a un presunto operatore esterno.

Anche quando non è più collegata al profilo, l’email precedente è importante: può contenere avvisi di sicurezza, collegamenti legittimi e prove della cronologia dell’account. Cambia la password dell’email da un dispositivo affidabile, controlla i dispositivi connessi e verifica regole di inoltro, filtri o indirizzi di recupero che non riconosci.

Se temi che la casella sia stata compromessa, consulta anche la guida su come controllare se la tua email è stata violata. Prima metti in sicurezza la posta: altrimenti potresti perdere anche le risposte del supporto.

Quando inizi il recupero, un dispositivo e una rete dai quali avevi già usato l’account possono rendere più coerente la richiesta. Non è una garanzia e non sostituisce le verifiche di Instagram, ma evita di aggiungere segnali insoliti mentre cerchi di dimostrare di essere il proprietario.

Non eseguire decine di tentativi consecutivi con dati diversi. Se una schermata non offre l’opzione che cerchi, fermati, annota cosa hai già provato e riprendi dal percorso ufficiale quando hai raccolto le informazioni utili.

Quando riesci ad accedere, cambia la password con una frase lunga e unica. Poi verifica email e numero collegati, attiva l’autenticazione a due fattori, controlla gli account collegati nel Centro gestione account e rimuovi eventuali app o sessioni che non riconosci. Controlla inoltre se sono stati pubblicati contenuti, inviati messaggi o modificati dati del profilo. Avvisa le persone che potrebbero aver ricevuto comunicazioni strane senza diffondere screenshot contenenti codici o dati personali. Per il controllo delle sessioni leggi anche come vedere i dispositivi collegati a Instagram.

• Meta Help Center: cosa fare se ritieni che l’account Instagram sia stato violato
• Instagram Help Center: cosa fare se l’email dell’account è stata modificata
• Instagram Help Center: problemi di accesso e recupero